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会员打造口碑:膜法世家月十万单深入剖析
来源:LADY时尚网   更新时间:2014-12-23 15:27:26

  毋庸置疑,天猫是目前国内最好的网上购物平台,但这仅仅是对于消费者而言,而对于商家,日益高涨的推广费用,流量成本的不断上涨,却是如人饮水,冷暖自知。在刀耕火种粗放式快速发展之后,电商已经走入了精耕细作的年代,谁可以降低引流成本,谁可以挖掘现有客户价值,谁将笑到最后。

  膜法世家是上海悦目旗下品牌,以生产膜护理用品为主,产品拥有多系列成分天然,是功效突出的特色膜类个人护理用品。2007年10月,膜法世家淘宝集市店铺开张。2010年6月,获得2010年阿里巴巴全球网商百强。2014年双11,天猫热销产品top10中,膜法世家占据2个席位。究竟什么战略,使膜法世家取得如此骄人的战绩呢?

  

  老会员运营为主,新会员拓展为辅

  美妆电商一个显著特征:三高,即高频率,高消费,高回头率。女性消费心理是形成该特征的直接因素,而膜法世家征战美妆电商多年,自然更懂“女人心”。在女人的世界里,只要产品足够好,她的人际圈子基本都会使用。所以,在拓展新会员成本居高不下的今天,认真运营资深会员关系,反而成为制胜的奇兵。好的产品会说话,而好的口碑会自传播,带来一批又一批忠实粉丝。由于每个会员的消费频率、金额都有不同,健全的会员体系,是运营会员关系的核心。

  

  会员等级特权,消费的源动力

  膜法世家以累计消费为基准,通过云貅CRM设置了膜法达人,膜法精灵,膜法仙子,膜法女神4个不同的会员等级,针对不同等级,膜法世家推出了11项不同的会员特权,会员等级每升一级,会员特权相应提升。类似游戏升级的会员等级机制,使多次消费的会员得到强烈的心理暗示,是提高重复购买率的源动力,而实在的会员物质回馈与无形的等级地位差别,则维持机制运转的强力引擎。

  虚拟的膜币,积分数据让会员“心里有数”

  踏入膜法世家的店门,会员就开始源源不断得到膜币:收藏店铺送200膜币,完善个人生日、手机、邮箱信息送500膜币,每日签到送10膜币,下单两小时内付款赠送15膜币,好评晒照送300膜币,推广宝贝送10膜币。膜法世家将空洞的会员积分,通过云貅CRM设置为虚拟货币--膜币,膜币来源门槛不高,多数通过各种有趣的会员互动可以得到。虽然这仅是一个小小的创意,在会员看来,却是从冷冰冰的积分数据,变成跟钱币一视同仁的虚拟货币,无疑加强了会员的重视度,时刻在会员的记忆中确立自己的位置,比各种令人眼花缭乱的打折促销更有效。

  丰富的膜币使用场合,提升销量的利器

  虽然膜币的获取门槛不高,但是膜币的使用场合却一点都不含糊,在膜法世家天猫商城,膜币的各种用法,一目了然,抽奖、抵现金、抵红包、抵邮费、抵优惠券、兑换礼品,应有尽有。对于多数商家而言,积分使用的过多限制是致命硬伤,因为在会员心中,积分等价于现钞,如果使用过于困难,无疑大大降低的吸引力和公信力。在膜法世家天猫商城主页里,膜币数量的查询也非常透明和便捷,而膜法世家也别出心裁的设置了排行榜,从某种意义上说,激发了会员的竞争心理,达到促进销售的作用。

  一套合理的会员体系,是开疆辟土时稳固后方领土的保障,值得每个商家投入时间去摸索。

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